Legislatura le pone el ojo a los ‘Chatbots’ para apoyo emocional en la isla 

“Las aplicaciones de ‘chatbot’ de apoyo emocional, como es el caso de Wysa, Youper y Woebot, entre muchas otras, han tomado un gran auge en los Estados Unidos desde el año 2024. Estas aplicaciones utilizan algoritmos de inteligencia artificial generativa para evaluar estados de ánimo y proveer hasta apoyo emocional. El norte de esta solicitud es cuantificar el uso de estas ‘apps’ entre nuestra población, estudiar los marcos legales que se emplean para las mismas, tanto a nivel federal como estatal, y si existen algunas lagunas en esa regulación”, comentó Aponte.

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Los ‘Chatbots’ de apoyo emocional consisten en un programa digital que utiliza algoritmos de inteligencia artificial generativa, para establecer patrones de voz simulando una conversación con el usuario mediante el Procesamiento Natural del Lenguaje, NPL por sus siglas en inglés, con el objetivo de entender preguntas y producir respuestas a las mismas de manera coherente, detallada y rapida.

“Recientemente un estudio de la organización Jama Pediatric encontró que 1 de cada 5 adolescentes en los Estados Unidos continentales, ha utilizado estas aplicaciones aunque sea una vez en el último año y que de esa cifra, el 77 por ciento las usan frecuentemente. Esto ha tomado un auge bien marcado, también con los adultos, pues el estudio además refleja que entre las edades de 20 a 45 años, el uso de estas apps en los estados es de 57 por ciento. Esto presenta una nueva realidad la cual el Gobierno debe evaluar”, añadió el también Presidente de la Comisión de Asuntos Federales y de Veteranos de la Cámara Baja.

Por otra parte, el Centro de Políticas Bipartidistas, en colaboración con la empresa ‘Public Opinion Strategies’, realizó una encuesta en línea a nivel nacional, incluyendo Puerto Rico, entre el 10 y el 15 de diciembre de 2025. sobre el uso de estas aplicaciones para la salud mental y encontró que 3 de cada 10 adultos en la nación ha utilizado alguna vez estas aplicaciones. El uso es más marcado entre el segmento de 18 a 44 años, donde el 51.3 por ciento de los encuestados indicaron haber utilizado estas plataformas.

Otra conclusión del estudio puntualiza que el 69.2 por ciento de los usuarios de ‘Chatbots’ de apoyo emocional han utilizado la aplicación en más de una ocasión, convirtiéndose en usuarios frecuentes. Un 57 por ciento catalogó que las aplicaciones han ‘ayudado’, mientras que el 32.1 por ciento sostuvieron que el uso de las mismas han sido ‘de gran ayuda’ para sus vidas.

La inteligencia artificial generativa se basa en sofisticados modelos de aprendizaje automático, denominados modelos de aprendizaje profundo, algoritmos que simulan los procesos de aprendizaje y toma de decisiones del cerebro humano. Estos modelos funcionan identificando y codificando patrones y relaciones en grandes cantidades de datos, y utilizando dicha información para comprender las solicitudes o preguntas en lenguaje natural de los usuarios y responder con contenido nuevo y relevante.

Expertos en esta tecnología han indicado que la segunda generación de los ‘Chatbots’ ofrecerá una funcionalidad aún más avanzada debido a nuevos módulos de comprensión del lenguaje común y la capacidad para atender consultas complejas, para adaptarse al estilo de conversación del usuario y el uso de la empatía al momento de responder a sus preguntas.