DTOP abrirá CESCO en Plaza las Américas 

En entrevista con Metro Puerto Rico, el secretario del DTOP, Edwin González Montalvo, informó que el primer CESCO que se mudará de localidad es el ubicado en la zona de Sagrado Corazón en Santurce, el cual “próximamente se va a estar moviendo a Plaza de las Américas”. El funcionario aseguró que el cierre del local actual se realizará de manera “ordenada”.

“Tú puedes sacar tu turno y llegar al momento que te toca y te atienden, pero si tienes una situación particular que tienes que ir al CESCO, llegas allí tempranito, te dicen: te enviamos un mensaje de texto para que te acerques aquí con nosotros. Entonces, puedes ir al banco, puedes ir a hacer alguna compra, puedes ir al food court a comer, hay estacionamiento gratis”, explicó González Montalvo sobre los factores que se consideraron al tomar la decisión.

Este no será el único centro que se trasladará a establecimientos comerciales, ya que la medida forma parte de la política pública de la gobernadora Jenniffer González, sostuvo el funcionario.

“Ese es el enfoque que estamos dando. Ya este es el primero que estamos haciendo este cambio. Próximamente estaremos anunciando otro, buscando esa experiencia del ciudadano, que sea como tú quieres que tu mamá la traten, a tu papá, y que sea un ambiente agradable”, agregó el secretario.

Pese a este nuevo enfoque en la ubicación de los CESCO, González Montalvo indicó que continúan las mejoras en la aplicación digital de la agencia.

“Muchos de los ciudadanos ahora pueden sacar su licencia con CESCO Digital, lo cual es un éxito. No tienen que hacer ningún tipo de fila (...) Ha sido una tecnología que nos ha permitido tener un sistema de vanguardia que compite con otras jurisdicciones de tú a tú y la supera”, sostuvo el titular de la agencia.

El DTOP también comenzará un proceso de adiestramiento dirigido a los empleados que atienden al público, ya que el cambio no se limitará a la ubicación física de los centros, sino que también contempla la manera en que se atiende a los ciudadanos.

“Que la experiencia del usuario, viendo el ciudadano que lo visita como un cliente, [sea] cómo es que me gustaría a mí que me trataran, que tengan esa experiencia”, afirmó González Montalvo.