¿Qué sabemos de los contadores inteligentes de LUMA que investigan por alzas en la factura? 

LUMA sustituirá unos 1.5 millones de contadores en toda la isla como parte de un sistema conocido como Infraestructura de Medición Avanzada (AMI, por sus siglas en inglés). El proyecto se financia con fondos de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés).

A diferencia de los contadores tradicionales, que solo registran el consumo y requieren que un empleado los lea en persona, los nuevos equipos se comunican con LUMA durante todo el día, según el portal de la empresa a cargo de la transmisión y distribución de energía. Eso le permitiría detectar averías con mayor rapidez, restablecer el servicio de forma más eficiente y reducir las facturas estimadas mediante lecturas automáticas diarias.

La instalación es gratuita, pero el cliente tendría que costear cualquier reparación al equipo eléctrico de su propiedad, como la base del contador o la tubería por donde entran los cables, ya que LUMA no puede instalar el nuevo contador hasta que se corrijan esas fallas.

El programa comenzó en San Juan y se extenderá a toda la isla “durante los próximos años”, según la página de LUMA, que no ofrece un calendario por municipio. A septiembre, la empresa había instalado más de 200,000 contadores, con la meta de llegar a 500,000 antes de que termine el año, de acuerdo con información pública de LUMA citada en una petición del Senado.

Antes de la instalación, el cliente recibe una tarjeta postal y una llamada automatizada. No tiene que estar en su casa, salvo que el contador esté dentro de la residencia o detrás de un portón con candado, y durante el cambio hay una breve interrupción del servicio.

Sobre la factura, LUMA asegura en su página que “la mayoría de los clientes notará el mismo consumo reflejado en su factura mensual”. Reconoce, sin embargo, que algunos clientes “podrían ver cambios si anteriormente recibían facturas estimadas, o si su contador estaba dañado, corroído o funcionando de forma incorrecta”.

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Esas explicaciones no han detenido los cuestionamientos, al punto de que el director ejecutivo de la Autoridad para las Alianzas Público-Privadas (AAPP) y zar de energía, Josué Colón Ortiz, le dio cinco días a LUMA para entregar un informe, en una carta que envió el 24 de octubre a la presidenta de la empresa, Janisse Quiñones.

Colón Ortiz pidió a LUMA “investigar si la instalación, reemplazo, programación, configuración, activación o integración de contadores inteligentes en los sistemas de facturación de LUMA pudo haber contribuido a aumentos inusuales o inexplicables en las facturas de los clientes”. También le exigió identificar las cuentas afectadas y presentar un plan correctivo.

LUMA respondió entonces que sus sistemas de facturación son confiables y que no había identificado irregularidades en sus procesos.

El viernes, el presidente del Senado, Thomas Rivera Schatz, radicó la petición de información 2026-0151 que, de aprobarse en el pleno, le daría a LUMA 10 días para entregar certificaciones, calibraciones, pruebas de exactitud y un registro de errores y fallas de lectura desde el inicio del programa.

“El Senado de Puerto Rico tiene el deber de fiscalizar la operación de un activo público esencial y de asegurar que los clientes paguen únicamente por la energía que consumen”, sostiene Rivera Schatz en el documento.

A eso se suma el presidente de la Comisión de Gobierno de la Cámara, Víctor Parés Otero, quien anunció que citará a LUMA a una vista pública para que explique los aumentos en las facturas de clientes con contadores inteligentes.

“Las quejas son muchas, el pueblo merece respuestas concretas y directas”, expresó Parés Otero.