“Estamos sintetizando cada una de las reseñas y destacando las cosas que más les importan a los huéspedes”, expresó Chesky al explicar la nueva herramienta basada en IA.
El ejecutivo destacó que Airbnb cuenta con una enorme base de datos construida durante casi dos décadas de operación.
“Desde que comenzamos Airbnb, el número total de reseñas que se han dejado en la plataforma alcanza mil millones. Son 18 años de huéspedes y anfitriones escribiendo sobre sus experiencias. Ninguna empresa de viajes tiene los datos que nosotros tenemos”, sostuvo.
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Según la empresa, el sistema podrá identificar automáticamente elementos importantes para distintos tipos de usuarios, incluyendo familias, viajeros de larga estadía o personas interesadas en trabajar de forma remota.
Airbnb también presentó una nueva herramienta de comparación impulsada por inteligencia artificial que permitirá analizar propiedades lado a lado, incluyendo amenidades específicas como cocinas, patios, espacios de trabajo y ubicación.
“La comparación con inteligencia artificial hace más fácil que nunca descubrir cuál Airbnb es el adecuado para ti”, afirmó Chesky.
Otra de las funciones permitirá a los usuarios hacer preguntas directamente sobre un alojamiento mediante un sistema automatizado que analiza fotografías, mapas y reseñas previas.
La empresa además anunció mejoras en su sistema de servicio al cliente utilizando asistentes de inteligencia artificial entrenados con miles de conversaciones reales de soporte técnico.
“Este producto ha tenido tanto éxito que ya resuelve instantáneamente el 40% de los problemas”, indicó Chesky sobre la herramienta de asistencia automatizada.
Airbnb aseguró que próximamente la herramienta también será integrada a llamadas telefónicas, que representan más de una cuarta parte de los contactos de soporte al cliente de la compañía.
La plataforma también utilizará IA para simplificar el proceso mediante el cual propietarios crean anuncios de hospedaje. Una nueva función llamada “Smart Setup” generará automáticamente descripciones, amenidades y detalles de la propiedad utilizando únicamente la dirección física del alojamiento.
“Todo lo que tienes que hacer es escribir tu dirección y nosotros hacemos el resto”, explicó Chesky.
El anuncio forma parte de una expansión más amplia mediante la cual Airbnb también integrará hoteles boutique, alquiler de vehículos, experiencias turísticas y nuevos servicios dentro de la aplicación.
La empresa indicó que las nuevas herramientas comenzarán a implementarse gradualmente en distintos mercados durante los próximos meses.
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